Comenzile plasate pe site-ul nostru sunt procesate în cel mai scurt timp posibil. Livrarea produselor se realizează în termen de 24–72 de ore de la confirmarea comenzii, în zilele lucrătoare.

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul de comenzi sau de zona de livrare. În perioadele aglomerate (sărbători, campanii promoționale), pot apărea întârzieri independente de voința noastră.

Livrarea se face prin intermediul firmelor de curierat partenere, direct la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii. Este responsabilitatea clientului să furnizeze date de livrare corecte și complete.

În cazul în care apar situații neprevăzute care pot afecta termenul de livrare, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

Garanție

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanție de 2 ani, în conformitate cu legislația în vigoare.

Perioada de garanție începe de la data livrării produsului, menționată pe factura fiscală sau pe certificatul de garanție. Garanția acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare.

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, intervenții neautorizate, uzură normală, accidente, șocuri mecanice sau electrice, precum și deteriorări cauzate de factori externi.

Pentru a beneficia de garanție, este necesară păstrarea facturii și a certificatului de garanție (dacă este cazul). În cazul unei solicitări de service, clientul este rugat să ne contacteze pentru instrucțiuni privind procedura de returnare sau reparare a produsului.

Retur produse

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv, conform legislației în vigoare.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare, în ambalajul original și cu toate accesoriile incluse.

Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, clientul poate opta pentru:

  • rambursarea sumei achitate pe cardul utilizat la plasarea comenzii, sau
  • primirea unui voucher în valoare egală cu suma returnată, care poate fi folosit pentru achiziționarea altor produse de pe site.

Rambursarea sau emiterea voucherului se va face în termen de maximum 14 zile de la confirmarea returului.

Pentru inițierea unui retur, clientul este rugat să ne contacteze în prealabil pentru a primi instrucțiunile necesare.